近日，京东健康医疗器械开新盛典在北京举行。会上，京东健康互联网医疗业务负责人出席并发表主题演讲，系统分享了在互联网医疗高速发展的背景下，京东互联网医院如何通过构建全场景、全流程的医疗服务能力，为医疗器械品牌增长与用户健康管理提供深度助力。
京东健康医疗器械开新盛典
医疗健康一体化新体验
当前，互联网医疗正迎来广泛普及与高速发展阶段。据行业预测，2025年我国互联网医疗市场规模将达4799亿元，用户规模已突破4亿。京东互联网医院作为国内首批取得牌照的独立设置型互联网医院之一，持续巩固“在线诊疗第一入口”地位，日均问诊咨询量超过50万，客户满意度达98.9%。
在持续提升综合服务能力的同时，京东互联网医院也重点加强了专科专病服务体系的建设。目前已陆续升级皮肤医院、精神心理中心及中医院，并于2025年新增男科与肿瘤专科，与全国知名专家共建专病工作室，持续夯实其在重点专科领域的服务深度与专业厚度。
如今，京东健康已建成覆盖“医、检、诊、药”的一站式闭环服务。从线上问诊、检验单开具、护士上门检测，到报告解读、药品配送，用户足不出户即可完成全流程诊疗。此外，还支持全国多城市的影像检查预约，进一步拓展了服务边界。
该负责人在分享中提到，2025年，药械+医疗服务的闭环链接进一步拓展。一位慢阻肺合并心肌梗塞的老年患者，家属选择通过京东互联网医院，找到一位三甲医院呼吸科医生进行视频问诊。 医生接诊后通过根据患者情况给出了调整药物的建议，同时建议可以考虑配合使用家用呼吸机。呼吸机送达后，患者家属通过京东平台预约专业护士上门，护士连线医生，在医生的指导下设定好参数，教会患者和家属使用。在患者整个康复的过程中，呼吸机记录的数据通过手机在线分享给医生，医生在线进行调整指导，让患者足不出户就能得到专业及时的诊疗服务。
京东健康强大的供应链能力，加上医疗医护的服务能力，让用户得到了更便捷、更有温度的就医体验。
构建“服务+实物”深度融合新路径
在助力医疗器械品牌成长方面，京东互联网医院已形成从医生沟通、用户管理到医院场景触达等全链路支持体系。
医生沟通方面，京东互联网医院通过线上线下学术会议、品牌云学院、1V1专家访谈等形式，精准覆盖目标科室医生，系统提升其对器械产品的认知与应用水平。
用户管理方面，京东互联网医院依托自建健管师与营养师团队，结合智能化运营工具，为用户提供全周期健康管理，实现从认知教育到长期复购的闭环。某特医食品品牌合作案例显示，用户复购率达59%。
此外，京东互联网医院还积极探索“医院场景线上化”模式，通过DTP服务、线上线下联动公益项目等形式，帮助品牌实现院内院外场景贯通。在世界糖尿病日活动中，平台联合某血糖仪品牌与多家三甲医院，线下触达数万患者。
在科研支持方面，京东互联网医院为药械企业提供数字化科研平台，通过智能化随访与数据采集工具，大幅提升临床科研效率。某企业联合顶尖医院开展的课题，借助该平台使科研工作效率提升约70%，研究成果发表于高水平期刊。
该负责人强调，京东互联网医院与品牌的合作，致力于构建医患信任的桥梁，依托数据与服务，实现患者健康的长期守护。
南方+记者 黄晓韵
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